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Consultant expert expérience utilisateur

LE MÉTIER DE CONSULTANT EXPERT EXPÉRIENCE UTILISATEUR

À l’heure où l’offre, tous secteurs confondus, est de plus en plus présente et où la demande s’affine selon des exigences précises, il est indispensable pour toutes entreprises de matérialiser ses produits, qu’ils soient logiciels ou matériels, selon les besoins et les attentes des utilisateurs.

Le consultant expert en expérience utilisateur, aussi souvent appelé consultant UX conseille, assiste et dirige les entreprises dans la conception d’application cohérente par rapport aux attentes de leurs utilisateurs finaux. À la fois ergonome et designer, le consultant UX manie avec minutie les besoins utilisateurs et les problématiques métiers de chaque entreprise.

 

Nos formations

Les missions du consultant en expérience utilisateur

Comme tout consultant, celui expert en expérience utilisateur revêt de multiples casquettes. Autant ergonome, qu’analyste ce dernier doit être capable de relier les besoins et perspectives d’évolution de l’entreprise avec ceux de ses utilisateurs.

La première étape de chacune de ses missions se concentre sur l’analyse de l’environnement de l’entreprise. Le consultant doit, en effet, porter son regard sur les attentes, les besoins, le marché et l’environnement de l’entreprise ainsi que sur ses enjeux et ses perspectives d’évolution. Son attention doit également porter sur les caractéristiques du projet qu’il lui est confié. Est-il existant ou en cours de développement ? Dans quelle stratégie commerciale ce dernier s’inscrit-il ? Ou encore, quelles utilisations les clients vont-ils en avoir ?

Suite à son analyse, effectuée le plus souvent en collaboration avec les parties prenantes du projet, le consultant expert en expérience utilisateur défini les solutions à mettre en place pour améliorer l’expérience utilisateur. Cela peut porter sur l’ergonomie globale de l’application, son design, son architecture et de nombreux autres paramètres essentiels à une utilisation fonctionnelle de l’application. Il matérialise toutes ses recommandations sous la forme d’un cahier des charges, souvent intégré à un plan de développement plus global. Ce dernier comprend également les plannings, les budgets et les contraintes inhérentes au projet.

Une fois le cahier des charges validé par les collaborateurs interne, le consultant en expérience utilisateur et l’équipe dédiée, conçoivent les interfaces adaptées aux recommandations préalablement émises. Le consultant supervise et dirige l’équipe en charge du développement. Il s’assure du respect des délais et autres contraintes impartis.

Par la suite, le consultant UX est régulièrement amené à effectuer des tests autour de ses recommandations. Cela lui permet notamment de vérifier la véracité des préconisations transmises. Enfin, il veille à ce que l’interface soit facile d’accès et cohérente à l’entreprise cliente.

Les compétences requises pour devenir consultant expert en expérience utilisateur

Le consultant expert en expérience utilisateur dispose d’un profil multidisciplinaire. Autant conseiller, que designer, ce dernier est capable de s’adapter à chaque mission qui lui est confiée.

Le consultant UX doit posséder de solides connaissances en ergonomie des interfaces logicielles, qu’elles soient dédiées au web ou à une utilisation interne de l’entreprise, notamment sur l’architecture de l’information et le design d’interaction. Il doit être capable d’empathie en se mettant à la place des utilisateurs finaux. Ainsi, il est capable d’émettre des propositions en adéquation avec leurs attentes. Accompagné d’une forte capacité de synthèse et d’analyse et d’un sens de l’observation affuté, ce dernier est capable de visualiser dans son ensemble les problématiques inhérentes à chaque projet.

Il dispose également, d’excellentes qualités relationnelles telles que l’écoute, la flexibilité, l’aisance en négociation qui lui confèrent de sérieux atouts lors de ces missions.

Quelles sont les perspectives d’un consultant en expérience utilisateur ?

L’avancée fulgurante des nouvelles technologies invite les entreprises à plus de réflexion sur la pertinence d’utilisation de leurs produits ou applications. Le métier de consultant expert en expérience utilisateur est donc indispensable à toutes entreprises, quel que soit son secteur, pour recruter et fidéliser leurs clients.

Ce professionnel exerce sa fonction, majoritairement, au sein d’entreprises de type ESN (entreprises de services numériques) ou auprès de cabinet de conseil pour lesquelles il dirige des missions diverses et variées, tant par leur contexte que par leur délai.

De par ces caractéristiques multidisciplinaires, le consultant UX pourra, à terme, se diriger vers des métiers tels que directeur de projet ou architecte de l’information. Après plusieurs années d’expérience, ce dernier pourra également envisager d’exercer en indépendant, s’il se sent l’âme d’un entrepreneur.

Salaire Junior : 2 300€ à 2 900€ bruts mensuels

La formation INGESUP pour devenir consultant en expérience utilisateur

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Date de dernière modification : 16 mars 2020