Consultant Crm

Consultant Crm

Programmes amenant au métier Consultant CRM

Du Bachelor au Mastère spécialisé.

Qu’est-ce qu’un consultant CRM ? 

Un consultant CRM (Customer Relationship Management ou GRC en français Gestion Relation Client), également appelé Gestionnaire de la relation client ou Customer service manager, est un élément-clé dans le développement et l’optimisation de la performance d’une entreprise. En effet, à l’aide d’analyses faites auprès des consommateurs pour déterminer leurs besoins et attentes, le consultant CRM a pour mission de conseiller les entreprises sur les stratégies à mettre en place pour améliorer et optimiser la relation avec ses clients.

Habituellement consultant au sein d’une agence marketing ou web ou d’un cabinet de conseil, le gestionnaire de la relation client est à la fois force de proposition et à l’aise avec les outils de gestion (salesforce, adobe, données clients,etc.). Sa rigueur et ses compétences analytiques sont indispensables dans son travail. Autonome, il se doit tout de même d’avoir un excellent relationnel avec ses clients et les membres de son équipe.

En rejoignant YNOV comme école d’informatique vous pourrez devenir consultant CRM, et vous formez en 5 ans pour devenir un véritable professionnel dans votre secteur.

Quelles études pour une carrière professionnelle comme consultant CRM ?

Pour devenir consultant CRM, une formation bac+5 (minimum) en marketing, communication, management et une spécialisation en relation client sont demandées. Ainsi, un Bachelor Informatique suivi d’un mastère en data vous permettront d’accéder à un emploi dans ce domaine.

Les compétences à développer pour devenir consultant CRM

Devenir consultant CRM demande des compétences techniques en informatique, marketing, communication, management et gestion/relation client. En effet, ce savoir-faire vous permettra d’accéder dans un premier temps à un poste similaire comme responsable clientèle ou chef de produit, avant de devenir consultant CRM. Toutefois, pour exercer dans ce domaine des qualités et un savoir-être sont également nécessaires. Ainsi, pour devenir consultant CRM, il vous faudra :

  • Maîtriser les outils de gestion et de la relation client (logiciel CRM comme Salesforce, IBM, Adobe, etc.)
  • Avoir de bonnes compétences analytiques
  • Avoir des connaissances en marketing, management, communication, commerce
  • Être force de proposition
  • Être organisé et rigoureux dans votre travail
  • Avoir un bon relationnel et être à l’écoute.

Quel bac préparer pour un bachelor informatique ?

Ce bachelor est ouvert à tous les candidats. Le processus d’admission est simple : après avoir déposé son dossier de candidature en ligne directement sur notre plateforme, un chargé d’admission vous contactera afin de vous faire passer le test et l’entretien d’admission. Lors du dépôt de votre dossier, un simple justificatif d’obtention du diplôme du baccalauréat vous sera demandé.

Que faire après être devenu consultant CRM ?

Un poste de consultant CRM est généralement accessible après 3 à 5 ans d’expérience à un emploi semblable. Ainsi, après vos études vous pourrez candidater à un poste de Responsable clientèle ou chef de produit junior qui vous permettra de mettre un premier pas dans le domaine de la gestion des relations clients. Par la suite, il vous sera alors possible de postuler une fonction de consultant ou Responsable CRM au sein de la même entreprise, dans une agence marketing ou dans un cabinet de conseil.

Les métiers après une fonction un consultant CRM

Après plusieurs années en tant que consultant CRM ce dernier peut voir son poste et ses responsabilités évolués. En effet, il pourra intégrer une entreprise comme Responsable CRM. Un poste de Directeur marketing, Directeur de la fidélisation ou Chef de projet CRM pourra également lui être proposé.

Les diplômes utiles pour une carrière comme consultant CRM

Il existe plusieurs types de formations qui vous permettront de développer des compétences et connaissances techniques dans ce domaine :

  • Bachelor marketing & communication Diplôme d’école supérieure de commerce
  • Bachelor informatique
  • Bachelor Webmanagement
  • Mastère data engineer et data scientist

Le marché de l’emploi pour un consultant CRM

Les offres d’emploi pour ce métier sont de plus en plus nombreuses avec l’utilisation du numérique et de l’informatique en milieu professionnel. En effet, beaucoup d’entreprises analysent leur résultat, les avis et besoins de leurs clients sur internet pour se développer et améliorer leurs relations client. Ainsi, des offres en CDI ou CDD voient le jour au quotidien dans les entreprises, agence web/marketing ou cabinet de conseil. Il vous sera alors possible de trouver facilement un emploi dans ce domaine si vous avez un profil senior (avec plus de 5 ans d’expérience dans ce domaine).

Si vous avez un profil junior et que vous venez d’obtenir votre diplôme de fin d’études, il vous sera plus facile d’accéder à un poste de consultant CRM après quelques années passées à un poste similaire (responsable clientèle, chef de produit, …).

Le salaire d’un consultant CRM

Les salaires des consultants CRM varie selon le niveau d’expérience, l’entreprise et la région/le pays où ils travaillent mais aussi selon le type de missions qu’ils effectuent. En 2021, le salaire d’un consultant était estimé entre 40 000 et 45 000 euros bruts par an (soit 3 300 bruts par mois). Pour un consultant expérimenté (senior), le salaire moyen varie entre 45 000 et 60 000 euros bruts par an.

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FAQ

Les diplômes sont-ils reconnus ?

Oui, les diplômes sont certifiés par le ministère du travail. Ce sont des titres de niveau 6 et 7 inscrits au RNCP. Cette certification vous assure l’employabilité et le niveau de salaires attendus par rapport au nombre d’années d’études que vous avez effectuées. Nous vous invitons à visiter les pages concernant nos anciens étudiants pour vérifier par vous-même la qualité des parcours présentés.

Le rythme alterné en 1ère et 2e année

Depuis plusieurs années, nous travaillons en demi-journées pour tous les étudiants. C’est à dire que chaque jour de cours est condensé sur une demi-journée. Cette demi-journée alterne à chaque période de vacance scolaires. Cela vous permet d’organiser votre journée pour vos activités extra-curriculaires comme un engagement associatif, un emploi à temps partiel, un perfectionnement…

Comment financer mes études ?

Pour beaucoup d’étudiants, financer ses études est une préoccupation importante. Quand la famille ne peut subvenir à cette dépense importante, il est possible de trouver des alternatives pour étudier dans un établissement supérieur privé. Plusieurs choix s’offrent à vous :

  • L’alternance
    • Dès la troisième année étudier en alternance vous permet d’obtenir un salaire et de financer vos études. Vous pourrez travailler en contrat pro ou en contrat d’apprentissage (voir question “Types de contrats”).
  • Le job étudiant
    • Si vous ne trouvez pas de contrat alterné, le rythme des études pour les années concernées (3, 4 et 5 ou 4 et 5) vous permet tout de même d’exercer un job étudiant à l’extérieur pour financer vos frais de scolarité et votre vie étudiante. 
  • Le prêt étudiant
    • En première et deuxième année, vous pourrez passer par un prêt étudiant, de nombreuses offres existent aujourd’hui auprès de l’établissement bancaire de votre choix. 
  • Les bourses
    • Les bourses ne sont pas applicables à l’enseignement supérieur privé.

Y a-t-il des cours de soutien ?

Oui, en dehors des Ydays vous pouvez vous inscrire à de nombreux cours du soir pour le soutien dans de nombreuses matières essentielles. Cela permet notamment d’harmoniser le niveau rapidement en première année.

L’alternance, pour qui ?

Le contrat d’apprentissage

Quels publics ?

  • Les jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus ;
  • Certains publics peuvent entrer en apprentissage au-delà de 29 ans révolus : les apprentis préparant un diplôme ou titre supérieur à celui obtenu, les travailleurs handicapés, les personnes ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise et les sportifs de haut niveau.

A noter : les jeunes ayant achevé le premier cycle de l’enseignement secondaire (fin de 3ème) peuvent être inscrits en apprentissage, sous statut scolaire, dans un lycée professionnel ou dans un centre de formation d’apprentis dès lors qu’ils ont atteint l’âge de 15 ans révolus

Quels employeurs ?

  • Les entreprises relevant du secteur artisanal, commercial, industriel, agricole ainsi que les employeurs du milieu associatif et des professions libérales ;
  • Les employeurs du secteur public non industriel et commercial (fonctions publiques d’État, territoriales et hospitalières, ainsi que les établissements publics administratifs).

Le contrat de professionnalisation

Quels publics ?

  • Les jeunes âgés de 16 à 25 ans ;
  • Les demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus ;
  • Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique (ASS) ou de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) ;
  • Les bénéficiaires de l’allocation de parent isolé (API) dans les DOM et les collectivités de Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon ;
  • Les personnes ayant bénéficié d’un contrat aidé.

Quels employeurs ?

  • Tout employeur assujetti au financement de la formation professionnelle continue

L’État, les collectivités territoriales et leurs établissements publics administratifs ne peuvent pas conclure de contrat de professionnalisation.
Source : https://www.alternance.emploi.gouv.fr/  au 15/06/2021

Est-ce qu’Ynov est une école accessible sur concours ?

Il n’y a pas de concours écrit à proprement parler pour rejoindre un cursus Ynov. Votre motivation, vos compétences et votre profil seront évalués lors de votre entretien individuel avec le chargé d’admission de la filière visée. Le processus d’inscription à nos cursus Ynov est entièrement gratuit.

Quels sont les différents types de contrats ?

Voici en quelques mots la différence entre contrat d’apprentissage et contrat pro, vous trouverez tous les détails sur la page officielle du service public.

Contrat d’apprentissage

  • âge : 16 à 29 ans strictement sauf dérogation (voir le site officiel)
  • durée : Lorsque le contrat est à durée limitée, sa durée est de 6 mois au minimum à 3 ans au maximum.
  • type de contrat : CDD ou CDI
  • rémunération : Entre 27 % et 100 % du Smic suivant l’âge et le niveau d’études, ou le salaire minimum conventionnel si plus favorable.

Contrat de professionnalisation

  • âge : 16 à 25 ans et + sous conditions (prime d’activité, A.S.S., A.A.H., C.U.I.)
  • durée : S’il s’agit d’un CDD, la durée minimale est comprise entre 6 et 12 mois. Elle peut être allongée dans certaines situations.
  • type de contrat : CDD ou CDI
  • rémunération : Entre 55 % et 100 % du Smic suivant l’âge et le niveau d’études, ou 85 % de la rémunération minimale prévue par la convention collective ou l’accord de branche de l’entreprise si plus favorable

Les rythmes de l’alternance ?

Dès la 3ème ou la 4ème année d’études, votre rythme sera alterné. Vous passerez 50 % du temps + les vacances scolaires à plein temps en entreprise, et le reste du temps à l’école. Le rythme en entreprise est de 3j en entreprise / 2j à l’école chaque semaine, plus les vacances scolaires en entreprise.